FAQ
Artikelnummer
Hur ska artikelnumret läsas?
De första 5 siffrorna anger kedjetypen. Siffrorna 6-8 anger kedjans längd (för dressyrhalsband antalet enskilda länkar) och de två sista siffrorna anger kvaliteten/materialet som kedjan är tillverkad av. För alla andra artiklar: de första fem siffrorna anger artikeltypen, de tre följande är interna koder och de två sista beskriver färgen.
Beställning och inköp
Kan jag returnera min beställning? Hur gör jag en retur?
Du kan returnera beställningen kostnadsfritt (inom Tyskland) inom 60 dagar. Använd följande länk:Returportal. Om det uppstår ett problem med en produkt efter 60 dagar, kontakta gärna vårt supportteam så att vi kan hitta en lösning som passar båda parter.
Hur kan jag beställa i SPRENGER:s webbshop?
Om du vill beställa en artikel, klicka på knappen ”Lägg i varukorgen”. Alla valda artiklar visas i varukorgen. Därifrån kommer du till beställningsprocessen via ”Till kassan”. För att fortsätta med beställningen måste du först logga in eller skapa ett kundkonto. Alternativt kan du också beställa som gäst. Ange sedan dina personuppgifter och välj en betalningsmetod. Klicka på ”Köp nu” för att slutföra din beställning.
Kan jag ange särskilda önskemål?
Av tillverkningsmässiga skäl kan vi ofta inte tillgodose alla specialönskemål, men vi tar gärna emot dina idéer och ser fram emot dina förslag!
Från när är min leverans fraktfri?
Hos oss är leveransen inom Tyskland fraktfri från 50 €. Utanför Tyskland kostar frakten 9,90€.
Hur löser jag in en kupong/rabattkod?
Du kan lösa in kupongkoder under beställningsprocessen i fältet ”Ange kupongkod”. Motsvarande rabatt dras av från ordervärdet. Om din kod visas som ”Ogiltig” ber vi dig kontrollera dina uppgifter igen. Om problemet kvarstår ber vi dig kontakta vår kundtjänst.
Finns det ett minsta ordervärde?
Nej!
Teoretiskt sett kan du beställa från oss från 0,01€
Hur registrerar jag mig i webbshopen?
Under beställningsprocessen kommer du att bli tillfrågad om du vill skapa ett kundkonto. Alternativt kan du klicka här
Vad gör jag om jag har glömt mitt lösenord?
Om du har glömt ditt lösenord kan du återställa det i inloggningsområdet.
Kan jag beställa som gäst?
Ja, du kan göra en beställning som gäst. Välj alternativet ”Beställ som gäst” i kassan när du går till kassan.
Kan jag se min beställning online?
Registrerade kunder har möjlighet att se aktuella och tidigare beställningar under ”Mina beställningar” i sitt kundkonto.
Kan jag också beställa per telefon?
Nej, det är inte möjligt.
Hur snabbt får jag min orderbekräftelse?
Du får orderbekräftelsen inom 5 minuter via e-post.
Jag har slutfört min beställning, men nu har jag kommit på något. Vad gör jag nu?
Din beställning behandlas direkt av oss. Om du vill beställa fler artiklar måste du lägga en ny beställning.
Newsletter
Hur kan jag prenumerera på nyhetsbrevet?
För att prenumerera på vårt regelbundna nyhetsbrev med massor av bakgrundsinformation om nyheter och tips om våra produkter hittar du ett registreringsfält längst ner på varje sida i butiken.
Hur kan jag avsluta prenumerationen på nyhetsbrevet?
I ditt kundkonto eller i varje e-postmeddelande som du får från oss finns alltid en avregistreringslänk längst ner.
Måste jag registrera mig för nyhetsbrevet för att kunna beställa?
Du behöver inte prenumerera på nyhetsbrevet för att kunna beställa i vår webbutik – men nyhetsbrevet innehåller regelbundet information om Sprenger Insights, nyheter och exklusiva rabatter och kampanjer, så det lönar sig!
Måste jag beställa något för att kunna prenumerera på nyhetsbrevet?
Du behöver inte beställa något i vår webbshop för att få nyhetsbrevet.
Vilka fördelar har jag av nyhetsbrevet?
Som nyhetsbrevsprenumerant får du regelbundet viktig information om hundsport och våra nya produkter. Nyhetsbrevet innehåller även exklusiva Sprenger Insights samt nyheter om kampanjer och rabatter!
Hur ofta kommer nyhetsbrevet ut?
Nyhetsbrevet utkommer regelbundet var 14:e dag.
Betalning och betalningssätt
Vilka betalningsmetoder finns tillgängliga?
Följande betalningsmetoder finns tillgängliga:
- PayPal
- (Klarna) Köp på faktura
- Amazon Pay
- Kreditkort (Visa & Mastercard)
- Direktöverföring
- Apple Pay
- Google Pay
Hur och när skickas min faktura?
Automatiskt efter leverans via e-post / dessutom lagrat i kundkontot
Vad gör jag om jag inte har fått någon faktura?
I ett sådant fall måste du skriva till supporten.
Varför har jag fått en påminnelse trots att jag har betalat?
I ett sådant fall måste du skriva till supporten.
Kan jag ändra förfallodagen för min faktura?
I ett sådant fall måste du skriva till supporten och betalningsleverantören.
Jag har returnerat min beställning eller en del av artiklarna och har nu fått en påminnelse om beloppet. Vem ska jag vända mig till?
I ett sådant fall måste du skriva till supporten.
Frakt och leverans
Hur levereras min beställning?
Leveransen sker med DHL.
Kan jag också få min beställning skickad till en packstation eller postkontor?
Du kan också skicka din beställning till DHL-packstationer eller postkontor.
Hur höga är fraktkostnaderna?
Hos oss är leveransen inom Tyskland fraktfri från 50 €. Utanför Tyskland kostar frakten 9,90€.
Kan jag beställa fraktfritt från ett visst värde?
Hos oss är leveransen inom Tyskland fraktfri från 50€. Utanför Tyskland kostar frakten 9,90€.
När kommer min beställning att levereras?
I regel gäller följande leveranstider:
-Tyskland 1–3 arbetsdagar
-Frankrike 2–4 arbetsdagar
-Italien 2–4 arbetsdagar
-Österrike 2–4 arbetsdagar
-Spanien 3–5 arbetsdagar
Vad händer om min beställning kommer bort?
Om beställningen inte har kommit fram inom en vecka, kontakta vår kundtjänst.
Kan jag spåra min beställning?
Du får ett leveransmeddelande från oss via e-post med en länk till spårningen av försändelsen. Denna finns även i ditt kundkonto under ”Mina beställningar”.
Vad händer om jag inte är hemma när leveransen kommer?
Om du inte är hemma kommer du att meddelas av transportföretaget.
Hur snabbt skickas min leverans?
Beställ före kl. 13 = leverans samma dag
Är alla artiklar tillgängliga för omedelbar leverans?
Artiklarna är omedelbart tillgängliga – om så inte är fallet är artikeln märkt med detta.
Hur kan jag ändra min adress?
Ej möjligt efter beställning, måste göras i förväg i kundkontot eller under beställningsprocessen.
Hur kan jag avbryta en artikel eller en hel beställning?
I ett sådant fall måste du skriva till supporten.
Min beställning har inte kommit fram. Vad ska jag göra nu?
I ett sådant fall:
1. Kontrollera spårningen.
2. Skriv till supporten.
Varför har jag inte fått alla beställda artiklar ännu?
Kontrollera spårningen. Eventuellt flera paket? Skriv till supporten.
Vilka frakt- och leveransalternativ finns det?
Frakt med Deutsche Post DHL
Kan jag själv välja transportföretag?
Tyvärr nej. Endast via Deutsche Post / DHL.
Kontakt och service
Kan jag få rådgivning per telefon eller endast via e-post?
Du kan få rådgivning via e-post, men också använda återuppringningsformuläret för att ringa vår support.
Vem ska jag vända mig till om jag har problem?
Om du har problem, vänligen kontakta vår support direkt. Vi kommer att ta itu med ditt ärende så snart som möjligt.
Vem är min kontaktperson?
Vänligen kontakta vår support med alla frågor och problem. Den ansvariga experten kommer då att återkomma till dig.
När kan jag förvänta mig ett svar på mitt e-postmeddelande?
På arbetsdagar inom 24–48 timmar.
Kan jag också köpa (prova) Sprenger-produkter i en butik?
Naturligtvis kan du också köpa våra produkter direkt i en butik. Vi har många återförsäljare som erbjuder våra produkter. Vi kommer snart att återinföra en återförsäljarsökning.
Finns det vissa tider då man kan nå tjänsten?
Du kan nå vår support på vardagar mellan kl. 8 och 16.
B2B
Hur blir jag återförsäljare?
Vänligen kontakta oss på: sprenger.de/kontakt
Kan vem som helst bli återförsäljare?
Nej, endast företagare inom relevant bransch.
Behöver jag en webbutik för att bli återförsäljare?
Nej – en onlinebutik och/eller en fackbutik räcker.