FAQ
numéro de référence
Comment lire la référence de l'article?
Les 5 premiers chiffres indiquent le type de chaîne. Les chiffres 6 à 8 indiquent la longueur de la chaîne (pour les colliers de dressage, le nombre de maillons individuels) et les deux derniers chiffres indiquent la qualité/le matériau dont est composée la chaîne. Pour tous les autres articles : les cinq premiers chiffres indiquent le type d'article, les trois suivants sont des codes internes et les deux derniers indiquent la couleur.
Commande et retour
Puis-je renvoyer ma commande ? Comment procéder pour un retour?
Tu peux nous retourner ta commande gratuitement (en Allemagne) dans un délai de 60 jours. Pour ce faire, utilise le lien suivant : Portail des retours. Si tu rencontres un problème avec un produit après expiration du délai de 60 jours, n'hésite pas à contacter notre équipe d'assistance afin que nous trouvions une solution à l'amiable.
Wie funktioniert die Rückgabe?
Si jamais quelque chose ne te convient pas, tu peux nous retourner tes articles dans un délai de 60 jours. Utilise simplement notre portail de retour en ligne (https://shop-sprenger.returnsportal.online/).
Pour les clients dont l'adresse de livraison se trouve en Allemagne, nous mettons à disposition une étiquette de retour DHL ; les frais de retour de 4 € seront déduits de ton remboursement.
Pour les clients dont l'adresse de livraison se trouve en dehors de l'Allemagne, nous ne prenons pas en charge les frais de retour. Dans ce cas, tu renvoies toi-même les articles à l'adresse indiquée dans le portail de retour.
Comment passer commande dans la boutique en ligne SPRENGER?
Si vous souhaitez commander un article, veuillez cliquer sur le bouton « Ajouter au panier ». Tous les articles sélectionnés s'affichent dans le panier. De là, tu peux passer à la commande en cliquant sur « Passer à la caisse ». Pour poursuivre la commande, tu dois d'abord te connecter ou créer un compte client. Tu peux également commander en tant qu'invité. Saisis ensuite tes données personnelles et sélectionne un mode de paiement. Clique sur « Acheter maintenant » pour finaliser ta commande.
Puis-je faire des demandes spéciales?
Pour des raisons techniques liées à la fabrication, nous ne pouvons souvent pas répondre à toutes les demandes spéciales, mais nous sommes à l'écoute de tes idées et serions ravis de recevoir tes suggestions!
À partir de quand ma livraison est-elle gratuite?
Chez nous, la livraison en Allemagne est gratuite à partir de 50 €. En dehors de l'Allemagne, les frais d'expédition s'élèvent à 9,90€.
Comment utiliser un bon d'achat / code de réduction?
Tu peux utiliser tes codes promotionnels pendant le processus de commande dans le champ « Entrer le code promotionnel ». La réduction correspondante sera déduite du montant de la commande. Si ton code s'affiche comme « non valide », vérifie à nouveau tes informations, sinon contacte notre service clientèle.
Y a-t-il un montant minimum de commande?
Non!
En théorie, vous pouvez passer commande chez nous à partir de 0,01 €.
Comment m'inscrire dans la boutique en ligne?
Au cours du processus de commande, il vous sera demandé si vous souhaitez créer un compte client. Sinon, cliquez hier
Que faire si j'ai oublié mon mot de passe?
Si tu as oublié ton mot de passe, tu peux le réinitialiser dans la zone de connexion.
Puis-je commander en tant qu'invité?
Oui, tu peux passer une commande en tant qu'invité. Pour cela, sélectionne l'option « Commander en tant qu'invité » lorsque tu passes à la caisse.
Puis-je consulter ma commande en ligne?
Les clients enregistrés ont la possibilité de consulter leurs commandes actuelles et passées dans la rubrique « Mes commandes » de leur compte client.
Puis-je également commander par téléphone?
Non, ce n'est pas possible.
Dans combien de temps vais-je recevoir ma confirmation de commande?
Vous recevrez la confirmation de commande par e-mail dans les 5 minutes.
J'ai terminé ma commande, mais j'ai pensé à autre chose. Que faire maintenant?
Votre commande sera traitée directement par nos soins. Si vous souhaitez commander d'autres articles, vous devez passer une nouvelle commande.
Newsletter
Comment puis-je m'inscrire à la newsletter?
Pour t'inscrire à notre newsletter régulière contenant de nombreuses informations générales sur les nouveautés et des conseils sur nos produits, tu trouveras un champ d'inscription en bas de chaque page de la boutique.
Comment puis-je me désabonner de la newsletter?
Dans ton compte client ou dans chaque e-mail que tu reçois de notre part, tu trouveras toujours un lien de désinscription en bas de page.
Dois-je m'inscrire à la newsletter pour pouvoir passer commande?
Pour pouvoir commander dans notre boutique en ligne, tu n'as pas besoin de t'abonner à la newsletter. Cependant, celle-ci te tient régulièrement informé des actualités Sprenger, des nouveautés, des remises exclusives et des promotions. Cela vaut donc la peine de s'y abonner!
Dois-je passer commande pour pouvoir m'inscrire à la newsletter?
Vous n'avez pas besoin de passer commande dans notre boutique en ligne pour recevoir la newsletter.
Quels sont les avantages de la newsletter?
En tant qu'abonné à la newsletter, vous recevrez régulièrement des informations importantes sur les sports canins et nos nouveaux produits. Elle contient également des informations exclusives sur Sprenger ainsi que des actualités sur les promotions et les réductions!
À quelle fréquence la newsletter est-elle publiée?
La newsletter paraît régulièrement tous les 15 jours.
Paiement et modes de paiement
Quels sont les modes de paiement disponibles?
Les modes de paiement suivants sont disponibles :
- PayPal
- (Klarna) Achat sur facture
- Amazon Pay
- Carte de crédit (Visa et Mastercard)
- Virement bancaire instantané
- Apple Pay
- Google Pay
Comment et quand ma facture sera-t-elle envoyée?
Envoyé automatiquement par e-mail après expédition / également enregistré dans le compte client
Que faire si je n'ai pas reçu de facture?
Dans ce cas, tu dois écrire au service d'assistance.
Pourquoi ai-je reçu un rappel malgré mon paiement?
Dans ce cas, tu dois écrire au service d'assistance.
Puis-je modifier la date d'échéance de ma facture?
Dans ce cas, tu dois écrire au service d'assistance et au prestataire de paiement.
J'ai retourné ma commande ou une partie des articles et j'ai reçu un rappel de paiement. À qui dois-je m'adresser?
Dans ce cas, tu dois écrire au service d'assistance.
Expédition et livraison
Comment ma commande sera-t-elle livrée?
La livraison est effectuée par DHL.
Puis-je également faire livrer ma commande à des points relais ou à des bureaux de poste?
Tu peux également envoyer ta commande à des consignes DHL ou à des bureaux de poste.
Quels sont les frais d'expédition?
Chez nous, la livraison en Allemagne est gratuite à partir de 50 €. En dehors de l'Allemagne, les frais d'expédition s'élèvent à 9,90€.
Puis-je bénéficier de la livraison gratuite à partir d'un certain montant?
Chez nous, la livraison en Allemagne est gratuite à partir de 50 €. En dehors de l'Allemagne, les frais d'expédition s'élèvent à 9,90€.
Quand ma commande sera-t-elle livrée?
Quand ma commande sera-t-elle livrée?
Allemagne 1 à 3 jours ouvrés
France 2 à 4 jours ouvrés
Italie 2 à 4 jours ouvrés
Autriche 2 à 4 jours ouvrés
Espagne 3 à 5 jours ouvrés
Que se passe-t-il si ma commande est perdue?
Si tu ne reçois pas ta commande dans un délai d'une semaine, contacte notre service clientèle.
Puis-je suivre ma commande?
Vous recevrez un e-mail de notification d'expédition contenant un lien pour suivre votre colis. Ce lien se trouve également dans votre compte client, sous « Mes commandes ».
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison?
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Dans quels délais ma commande sera-t-elle expédiée?
Ta commande sera expédiée le matin du jour ouvrable suivant.
Tous les articles sont-ils disponibles immédiatement?
Les articles sont disponibles immédiatement. Si ce n'est pas le cas, l'article est signalé en conséquence.
Comment puis-je modifier mon adresse?
Impossible après la commande, à effectuer au préalable dans le compte client ou lors du processus de commande.
Comment puis-je annuler un article ou une commande entière?
Dans ce cas, tu dois écrire au service d'assistance.
Ma commande n'est pas arrivée. Que dois-je faire?
Dans ce cas :
1. Vérifiez le suivi.
2. Écrivez au service d'assistance.
Pourquoi n'ai-je pas encore reçu tous les articles commandés?
Vérifier le suivi. Plusieurs colis éventuellement ? Écrire au service d'assistance.
Quelles sont les options d'expédition et de livraison disponibles?
Expédition par Deutsche Post DHL
Puis-je choisir moi-même le prestataire de services d'expédition?
Malheureusement non. Uniquement par Deutsche Post / DHL.
Contact et service
Puis-je également obtenir des conseils par téléphone ou uniquement par e-mail?
Tu peux demander conseil par e-mail, mais aussi utiliser le formulaire de rappel pour contacter notre service d'assistance par téléphone.
À qui m'adresser en cas de problème?
Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter directement notre service d'assistance. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.
Qui est mon interlocuteur?
Pour toute question ou problème, merci de contacter notre service d'assistance. L'expert concerné te répondra dans les plus brefs délais.
Quand puis-je espérer recevoir une réponse à mon e-mail?
Les jours ouvrables, dans un délai de 24 à 48 heures.
Puis-je également acheter (essayer) les produits Sprenger dans un magasin physique?
Bien sûr, vous pouvez également acheter nos produits directement dans un magasin. Nous avons de nombreux revendeurs spécialisés qui proposent nos produits. Nous mettrons prochainement à nouveau à votre disposition un outil de recherche de revendeurs.
Y a-t-il des horaires précis auxquels on peut joindre le service?
Tu peux joindre notre service d'assistance les jours ouvrables de 8 h à 16 h.
B2B
Comment devenir revendeur?
Veuillez nous contacter à l'adresse suivante: sprenger.de/kontakt
Tout le monde peut-il devenir commerçant?
Non, uniquement les professionnels du secteur concerné.
Ai-je besoin d'une boutique en ligne pour devenir revendeur?
Non, une boutique en ligne et/ou un magasin spécialisé suffisent.
